Politique de confidentialité
Nous respectons votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons quand vous utilisez ce site, nous appelez ou réservez une inspection, pourquoi nous les recueillons, qui nous aide à les traiter, combien de temps nous les conservons et comment nous joindre à ce sujet.
Quels renseignements recueillons-nous?
Quand vous nous envoyez une demande par le formulaire de ce site, nous recueillons ce que vous y inscrivez : votre nom, votre code postal ou votre adresse, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, une description du problème, si vous êtes propriétaire ou autorisé par le propriétaire, et la façon dont vous préférez qu’on vous réponde. Si vous choisissez de téléverser des photos du problème, nous recevons aussi ces photos.
Nous notons aussi quelques détails sur la façon dont votre demande nous est parvenue, comme la page d’où vous l’avez envoyée, la première page que vous avez visitée et, s’il y a lieu, le site ou la campagne qui vous a dirigé vers nous. Cela nous aide à savoir quelles pages sont utiles aux gens qui cherchent un test.
Quand vous réservez une inspection, notre équipe vous demande généralement votre nom, votre adresse et vos coordonnées pour que l’inspecteur puisse vous joindre au besoin.
À quoi servent vos renseignements personnels?
Nous utilisons vos renseignements uniquement pour nos propres activités :
- pour répondre à votre demande et à vos questions et planifier une inspection;
- pour réaliser nos tests et vous transmettre vos résultats et votre rapport;
- pour améliorer notre site et notre service à la clientèle;
- pour faire fonctionner nos outils de réponse téléphonique et de réponse par courriel assistés par l’intelligence artificielle, afin de vous répondre et de fixer un rendez-vous plus rapidement.
Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons pas vos renseignements personnels.
Les photos que vous nous envoyez
Les photos téléversées par le formulaire du site sont conservées de façon privée. Avant de les conserver, nous retirons les données de localisation et d’appareil (données EXIF) que les téléphones ajoutent aux images. Notre équipe reçoit un lien privé vers chaque photo, et chaque photo téléversée est supprimée automatiquement après 30 jours.
Pendant une inspection, notre équipe peut photographier ou filmer certaines parties de la propriété pour documenter le travail. Nous veillons à ne jamais révéler l’identité, l’adresse ou d’autres renseignements sensibles des propriétaires ou des occupants dans ce que nous publions.
Témoins et statistiques de visite
Ce site utilise Google Analytics pour comprendre, de façon globale, comment les visiteurs l’utilisent, par exemple quelles pages sont lues et si une demande a été envoyée. Google Analytics utilise des témoins (cookies) à cette fin. Nous n’utilisons aucun témoin publicitaire ou de reciblage sur ce site.
Notre site est protégé par Cloudflare, qui peut déposer des témoins nécessaires à la sécurité et à la distinction entre les personnes et le trafic automatisé. Quand vous utilisez le formulaire, Cloudflare Turnstile vérifie que la demande vient d’une personne; il ne vous montre pas de publicité et ne vous suit pas sur d’autres sites.
Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur. Le site fonctionnera quand même, mais nous verrons moins bien comment il est utilisé.
Journaux techniques
Comme la plupart des sites, notre hébergeur enregistre automatiquement des renseignements techniques courants à chaque visite, comme l’adresse IP, le type de navigateur, la page demandée et l’heure de la demande. Nous utilisons ces renseignements pour garder le site sécuritaire et fonctionnel, et pour comprendre l’utilisation générale. Ils ne servent pas à vous identifier.
Enregistrement des appels
Les appels au 1-866-528-2897 sont pris 24 h sur 24 : par notre équipe du service à la clientèle pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h) et par un assistant vocal à intelligence artificielle en dehors de ces heures. À des fins d’assurance qualité et de formation, les appels peuvent être enregistrés et conservés jusqu’à 90 jours avant d’être supprimés. Les enregistrements et leurs transcriptions peuvent être traités par le fournisseur qui exploite notre système téléphonique.
Utilisation de l’intelligence artificielle (IA)
Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pour vous répondre rapidement. Quand vous appelez en dehors des heures de bureau, un assistant vocal à IA peut répondre, vous aider à réserver un rendez-vous, puis enregistrer et transcrire l’appel pour traiter votre demande correctement. Quand vous remplissez le formulaire ou nous écrivez, un assistant à IA peut aider à lire votre message et à préparer une réponse ou à fixer un rendez-vous selon les renseignements sur nos services.
Un membre de notre équipe supervise ces outils, et vous pouvez parler à une personne en tout temps en le demandant pendant un appel ou en répondant à n’importe quel courriel. Nous n’utilisons pas l’IA pour prendre une décision finale sur votre service sans qu’une personne soit impliquée. Si vous préférez ne pas interagir avec nos outils d’IA, dites-le-nous et nous vous aiderons directement.
Qui nous aide à traiter vos renseignements
Nous faisons appel à des fournisseurs de confiance pour exploiter le site et nos communications, notamment notre fournisseur d’hébergement et de sécurité (Cloudflare), notre fournisseur d’envoi de courriels (Resend), notre fournisseur de statistiques (Google) et les fournisseurs qui exploitent nos systèmes de téléphonie, de courriel et de gestion de la clientèle. Ils ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir leur service.
Certains de ces fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements où qu’ils soient traités.
Combien de temps nous conservons vos renseignements
- Les demandes envoyées par le formulaire du site sont conservées jusqu’à 24 mois, puis supprimées automatiquement.
- Les photos téléversées par le formulaire sont supprimées automatiquement après 30 jours.
- Les enregistrements d’appels sont conservés jusqu’à 90 jours.
- Les notes d’inspection, photos, rapports, résultats de laboratoire, estimations et factures sont conservés sur un serveur de fichiers sécurisé de 18 à 24 mois avant d’être supprimés, sauf si vous demandez autre chose. Il pourrait être impossible de répondre à une demande de documents de plus de 24 mois.
Comment nous protégeons vos renseignements
Le site est servi par une connexion chiffrée, le formulaire est protégé contre les abus automatisés, les photos téléversées sont conservées de façon privée et l’accès aux renseignements que vous nous transmettez est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous servir.
Vos droits
Vous pouvez nous demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet, les faire corriger ou supprimer, ou nous demander de cesser de les utiliser, et vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des limites légales ou contractuelles. Pour faire une demande, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, si vous habitez au Québec, à la Commission d’accès à l’information du Québec.
Liens vers d’autres sites
Ce site contient des liens vers d’autres sites. Nous ne surveillons pas leur contenu ni leurs pratiques de confidentialité et n’en sommes pas responsables. Lisez leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre cette politique à jour à l’occasion. La date en haut de la page indique sa dernière modification.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question ou demande au sujet de vos renseignements personnels, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à airqualitytestingcanada@gmail.com ou appelez-nous sans frais au 1-866-528-2897.
En utilisant ce site, vous consentez à la présente politique de confidentialité.